الخدمة التي نقدمها ليست مجرد مهام منفصلة — هي منظومة متكاملة. كل مرحلة تبني على التي قبلها، وأي خطأ في الترتيب أو التوقيت أو التواصل يؤثر مباشرة على نتيجة العميل.

فريق التنفيذ

قاعدة الانتقال بين المراحل

مرحلة الصفر — التقييم والتحليل 3 أيام

فهم وضع الشركة الحالي وبناء ثلاثة ملفات تشكّل الأساس لكل ما يلي. لا يبدأ أي تنفيذ قبل اعتماد هذه الملفات.

الملفات الثلاثة المطلوبة قبل الانتقال

المرحلة الأولى — التأسيس 15 يوماً

تأسيس النظام — حملتا تواصل مباشر نشطتان، حملة بريد إلكتروني مطلقة، نظام إدارة مبيعات مفعّل، أول محادثات حقيقية مفتوحة.

معايير الجودة

المرحلة الثانية — الإنجاز 15 يوماً

تحويل المحادثات المفتوحة إلى فرص حقيقية، وبناء مهارة البيع لدى صاحب الشركة من خلال تدريب عملي تطبيقي مباشر على محادثاته الجارية.

بروتوكول الورش المسجلة

1. يرسل مدير العمليات الورشة للعميل مع رسالة تحدد المهمة التطبيقية المطلوبة
2. يطبّق العميل المهمة على محادثاته الفعلية خلال 48 ساعة
3. يرسل العميل تقريراً مختصراً عن التطبيق عبر واتساب
4. يراجع خبير المبيعات التقرير ويرسل تصحيحاً فورياً خلال 24 ساعة
5. يتجمع التطبيق من جميع الورش ويُناقَش في الجلسة المباشرة

معايير الجودة

المرحلة الثالثة — التوسع 15 يوماً

تجهيز صاحب الشركة لبناء فريق مبيعات مستقل وتسليمه الأدوات والأنظمة الكاملة بملكية تامة.

معايير الجودة

مرحلة المتابعة 6 أسابيع

معايير الجودة — نهاية المرحلة

معايير الجودة العامة

بروتوكول المشكلات

تأخر العميل في الرد أو التطبيق

يُرسل تذكير يومي في مجموعة العميل يوضح عدد أيام التأخير المتراكمة حتى يُحسب على العميل بشكل موثق.

ضعف أداء الحملة

يُرفع مباشرة إلى مدير فريق الوصول المباشر للمراجعة والتعديل.

طلب إيقاف الخدمة أو استرداد المبلغ

مشكلة تقنية في الأدوات

تُرفع مباشرة إلى المسؤول التقني عبدالله.

الركائز الأربع

ما هو خارج دورها

• لا تغيّر استراتيجية الحملة أو الاستهداف
• لا تتخذ قراراً بشأن شروط العقد أو الضمان
• لا ترد على شكاوى الأداء برأي شخصي — تُصعّد فوراً
• لا تقبل أي طلب استثنائي من العميل دون موافقة المؤسس
• لا تتواصل مع العميل بشأن نتائج الحملة مباشرة — خبير الوصول يُقدّم الأرقام

المهام اليومية

المهام الأسبوعية

اجتماع مراجعة مع المدير — مراجعة أرقام الأسبوع وحالة كل عميل وتحديد أي مشكلة.

مهام مرحلة الصفر

مهام المرحلة الأولى — التأسيس

مهام المرحلة الثانية — الإنجاز

مهام المرحلة الثالثة — التوسع

مهام مرحلة المتابعة

بروتوكول التصعيد

تعالجه بنفسها

• تأخر عضو في مهمة أقل من 24 ساعة — تذكير مباشر
• عميل لم يؤكد وثيقة — متابعة ودية
• سؤال من العميل يمكن إجابته بمعلومة محددة
• إعادة جدولة جلسة بتنسيق بسيط

يُصعَّد للمؤسس فوراً

• شكوى جدية من العميل بشأن الأداء أو النتائج
• عميل يطلب التوقف أو الاسترداد
• تأخر من الفريق يتجاوز يوم عمل كامل
• أي طلب يمس شروط العقد أو الضمان
• مشكلة تقنية لم تُحَل خلال 24 ساعة
• أي موقف لا تعرف كيف تتعامل معه

منفذ الوصول المباشر مسؤول عن تنفيذ كل ما يخص الحملات مع عملاء بناء — من إعداد الأداة حتى تسليم الحسابات. دوره تقني تنفيذي بالكامل: يبني، يُطلق، يتابع، يعدّل، ويرفع نتائج حقيقية لمدير الفريق.

المسؤوليات الأساسية

إعداد الحملة

قائمة التحقق قبل الإطلاق

• الملفات الثلاثة للعميل معتمدة
• الأداة مربوطة بالحسابين وتعمل بشكل طبيعي
• نصوص الرسائل معروضة على العميل وحصلت على موافقته
• الاستهداف معتمد من مدير الفريق

مصادر الاستهداف

الحد الأدنى لكل قائمة قبل الإطلاق: 1000 عميل محتمل

المهام اليومية

حد الفصل بين المنفذ والعميل

المنفذ يبني السيستم وينفذ الحملات ويديرها — العميل يستخدم السيستم ويتواصل مع عملاءه مباشرة.

قراءة الأرقام والتعديل

تسليم الأدوات للعميل

• بيانات دخول حسابَي لينكدان (إذا كانت تحت إدارة بناء)
• بيانات دخول أداة الأتمتة — باسم العميل وبريده
• قاعدة بيانات العملاء المحتملين المبوّبة في نظام إدارة المبيعات
• نصوص الرسائل كاملاً
• قوائم الاستهداف المستخدمة
• تصفح الكورس الموجود على المنصة لتشغيل الأداة

مدير الفريق هو حلقة الوصل بين منفذي الوصول المباشر والمدير. دوره التأكد من أن الفريق ينفّذ بالمستوى الصحيح وفي الوقت الصحيح.

المتابعة اليومية

مرة واحدة في بداية كل يوم — يسأل كل عضو في الفريق:

• ما المهام التي ستشتغل عليها اليوم؟
• ما الذي أنجزته أمس؟
• ما المشاكل التي تواجهها؟

المتابعة الأسبوعية

اجتماع أسبوعي مع الفريق — يُبنى عليه التقرير الأسبوعي الذي يُرفع للمدير.

معايير الأداء — مقاييس لينكدان

مقاييس البريد الإلكتروني

بروتوكول التصعيد

يعالجه بنفسه

• أداء حملة أقل من المعيار لمدة 3 أيام أو أقل → تدخل فوري وفحص للمشكلة
• تأخر عضو في مهمة لأقل من 24 ساعة → تذكير ومتابعة

يُصعَّد فوراً للمدير

• أداء حملة أقل من المعيار أكثر من 3 أيام
• عضو غائب أو لا يستجيب أكثر من يوم عمل كامل
• شكوى من عميل بشأن أداء الخدمة أو جودة النتائج
• عطل تقني لم يُحَل خلال 24 ساعة
• أي موقف يتعلق بالعقد أو الضمان أو الاسترداد

التوثيق

المهام اليومية

• فحص الحسابين — لا حظر، لا تحذير، الأداة متصلة
• مراجعة الردود الواردة منذ آخر فحص والتصرف فوراً
• فحص أداء الأمس: رسائل / قبولات / ردود — مقارنة بالهدف اليومي
• إرسال أرقام الأمس لمدير الفريق عبر واتساب (3 أرقام: رسائل / قبولات / ردود)
• متابعة جروب واتساب العميل والإجابة عن أسئلته فوراً

المهام الأسبوعية

إعداد التقرير الأسبوعي وإرساله لمدير الفريق في نهاية كل أسبوع.

مهام مرحلة الصفر — عند بدء عميل جديد

• بناء قائمة الاستهداف من المصادر المعتمدة (1000 عميل محتمل كحد أدنى)
• صياغة تسلسل الرسائل وإرساله لمدير الفريق للمراجعة
• بعد موافقة مدير الفريق — إرسال الرسائل للعميل وانتظار موافقته
• ربط حسابَي لينكدان بالأداة والتحقق من نجاح الربط
• ضبط حدود الإرسال اليومي وأوقات الإرسال

مهام المرحلة الأولى — التأسيس

• إطلاق حملتَي لينكدان على الحسابين بشكل متوازٍ
• متابعة دقيقة لأداء الحملتين أول 3 أيام للتأكد من سير الأمور
• إرسال التقرير الأسبوعي الأول في موعده

مهام المرحلة الثانية — الإنجاز

• متابعة الحملتين وإدارة الردود يومياً
• إرسال التقارير الأسبوعية (2، 3، 4) في مواعيدها

مهام المرحلة الثالثة — التوسع

• متابعة الحملتين وإدارة الردود يومياً
• إرسال التقرير الأسبوعي الخامس في موعده
• تجميع كل بيانات الدخول والملفات قبل جلسة التسليم بيوم
• إجراء جلسة التدريب العملي مع العميل على الأداة
• تسليم الحسابات أمام العميل والتأكد من دخوله بنفسه
• الإجابة على أسئلة العميل (30 دقيقة)
• أخذ تأكيد خطي من العميل باستلام كل شيء عبر واتساب

خبير المبيعات مسؤول عن تقييم وضع المبيعات لدى العميل، بناء الخطة المخصصة، وتنفيذ التدريب والكوتشينج عبر الورش المسجلة والجلسات المباشرة — حتى يمتلك العميل منظومة مبيعات تعمل باستقلالية.

النتائج التي يُقاس عليها

• تقييم وضع العميل بشكل صحيح في مرحلة الصفر
• تنفيذ جميع الورش في مواعيدها وتوثيق المهام في المرحلتين الثانية والثالثة
• قدرة العميل على إدارة منظومة المبيعات باستقلالية في نهاية المرحلة الثالثة
• متوسط 10 اجتماعات في كل من المرحلتين الثانية والثالثة
• متوسط 30 اجتماعاً وإغلاق مشروعين في مرحلة المتابعة

مرحلة الصفر — المخرجات الثابتة

جدول الورش — ثابت غير قابل للتعديل

آلية عمل الورش

الورشة المسجلة

يُرسَل الرابط للعميل في يومها — العميل يشاهد ويرفع مهمة التطبيق على واتساب خلال 48 ساعة.

الجلسة المباشرة

جلسة مباشرة مع العميل — مراجعة تطبيق المهام والتصحيح الفوري — مدتها 60 دقيقة.

بروتوكول التصعيد

أخطاء شائعة — تجنّبها

• التأخر في إرسال الورشة في يومها — الجدول الزمني غير قابل للتعديل إلا بموافقة مديرة العمليات
• إجراء الجلسة المباشرة بدون مراجعة مهام الورشة السابقة
• قبول عذر "ما عندي وقت" من العميل بدون رفعه لمديرة العمليات فوراً
• تجاهل تحديث نظام إدارة المهام

المهام اليومية

• مراجعة واتساب العملاء — هل رفع أحدهم مهمة تطبيق؟
• إعطاء تغذية راجعة فورية على أي مهمة مرفوعة — خلال نفس اليوم
• تحديث نظام إدارة المهام بأي تغيير أو إنجاز فوراً

مهام مرحلة الصفر

• تقييم وضع المبيعات الحالي للعميل وتحليله
• بناء الملف التعريفي للشركة
• بناء ملف تفاصيل العميل المستهدف
• بناء ملف تحليل وضع المبيعات مع خطة التدخل
• مناقشة الملفات الثلاثة مع العميل وأخذ الموافقة — يوم 3

مهام المرحلة الأولى — التأسيس

• تسليم خطة المبيعات المخصصة للعميل — يوم 1
• تسليم ميزانية المبيعات للعميل — يوم 2

مهام المرحلة الثانية — الإنجاز

مهام المرحلة الثالثة — التوسع

مهام مرحلة المتابعة

• إعداد تقرير المبيعات (المحادثات، الاجتماعات، العروض، الصفقات) — يوم 14، 28، 42
• جلسة مراجعة مباشرة عند الطلب — كل أسبوعين كحد أقصى

متى تُعيَّن

التسلسل الكامل

من نحن

بناء وكالة نمو متخصصة في قطاع المقاولات في السوق السعودي. نعمل على حل مشاكل النمو والمبيعات وزيادة عدد المشاريع المباشرة بشكل منتظم وبأعلى هامش ربح ممكن.

كيف نفعل ذلك: من خلال بناء نظام مبيعات داخلي متكامل — مجموعة من الأدوات والخطط والأنظمة والمهارات والأفراد التي تعمل معاً للوصول إلى هدف واحد.

ما لا نفعله: لا نبني مواقع إلكترونية، ولا ندير إعلانات ممولة، ولا نكتب محتوى. دورة المبيعات في قطاع المقاولات طويلة، والقرار مبني على الثقة والعلاقة.

عميلنا

صاحب شركة مقاولات صغيرة أو ناشئة في المملكة العربية السعودية، يعتمد على المعارف والعلاقات الشخصية في الحصول على مشاريعه.

• يعتمد على حدسه وتجربته الشخصية أكثر مما يعتمد على الأنظمة والبيانات
• وقته نادر وهو غارق في تفاصيل العمل اليومي
• يثق بما يراه ويلمسه — يصعب إقناعه بما لم يجربه أو يرَ نتائجه
• لا يتحدث الإنجليزية ولا يفهم مصطلحات المبيعات — تحدث معه بالنتائج والأرقام

هيكل الفريق

المبادئ الحاكمة

الحفاظ على الوقت — الوقت أصل لا يُعوَّض. كل تأخير ينعكس مباشرة على نتائج العميل وسمعة الوكالة.

الالتزام بالنظام — تحديث نظام المهام فور إنجاز كل مهمة، والسير وفق الخطة المعتمدة، واتباع قنوات التواصل المحددة دون انحراف.

الإحساس الداخلي بالمسؤولية — عملك يؤثر مباشرة على نتائج عملاء الوكالة وسمعتها. هذه أمانة حقيقية لا مجرد واجب تعاقدي.

إتقان العمل — كل مخرج يحمل اسم بناء قبل أن يحمل اسمك. الجودة ليست خياراً — هي الحد الأدنى المقبول.